Référencement Google Maps : faire travailler votre fiche Google

Bien sûr, et le remplissage initial est à la portée de tout le monde en une heure.

Ce qui demande du temps, c'est ce qui suit : publier chaque semaine, ajouter des photos, répondre à chaque avis dans les jours qui suivent, mettre à jour les horaires avant chaque période de fêtes, traiter les questions posées par les internautes, et surveiller si un concurrent passe devant vous sur vos requêtes.

La question n'est pas de savoir si vous en êtes capable, c'est de savoir si vous le ferez toujours en novembre, en pleine saison. Si oui, gérez-la vous-même et mettez le budget ailleurs.

La fiche est gratuite, le travail dessus ne l'est pas, exactement comme un compte bancaire professionnel gratuit ne rend pas la comptabilité gratuite. Ce que vous payez : le choix argumenté des catégories, qui détermine votre éligibilité aux recherches ; le remplissage exhaustif des champs que presque personne ne remplit ; l'animation régulière ; les réponses aux avis ; et le suivi des positions locales.

Si vous voulez uniquement la mise en place et gérer la suite vous-même, l'optimisation initiale se prend seule.

Ce sont deux prestations distinctes et nous refusons de les confondre pour gonfler un devis. La gestion de fiche porte uniquement sur votre fiche Google : catégories, contenus, photos, publications, avis, suivi Maps.

Le SEO local ajoute tout le travail sur le site : pages de ville avec un contenu réellement propre à chaque commune, cohérence des coordonnées sur les annuaires, données structurées, maillage interne. Si votre visibilité vient surtout de Maps et que votre site est déjà correct, la gestion de fiche suffit souvent.

Personne ne peut vous le garantir, et la proximité géographique impose une limite qu'aucun travail ne franchit : si vous êtes à quinze kilomètres du centre-ville, vous ne passerez pas devant un concurrent installé sur la place pour une recherche faite depuis cette place.

Ce qui est observable, c'est que les effets d'une optimisation de fiche apparaissent généralement plus vite que ceux du référencement classique, parce que Google réévalue les fiches fréquemment. Nous préférons annoncer cette limite au premier rendez-vous plutôt qu'au troisième mois.

Le tarif se décompose en deux temps, et vous pouvez ne prendre que le premier :

• Optimisation initiale, une seule fois : 390 € HT (audit, catégories, coordonnées, description, services, photos, plan de collecte d'avis)
• Gestion mensuelle : 149 € HT par mois (publications, réponses aux avis, mises à jour, suivi Maps, reporting)
• SEO local complet, qui ajoute le travail sur le site : prestation distincte, à partir de 400 € HT par mois

L'optimisation initiale peut se prendre seule si vous souhaitez gérer l'animation vous-même ensuite. Tous les prix sont hors taxes. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Une fiche nouvellement créée doit d'abord être validée par Google, ce qui passe généralement par un envoi de courrier postal à l'adresse déclarée, et cette étape peut prendre quelques semaines. Une fois validée, la fiche est visible rapidement sur votre propre nom.

Apparaître dans le bloc des trois résultats sur des recherches génériques est une autre affaire : cela dépend de la concurrence locale, de votre position géographique et de vos avis, et aucun délai ne peut être annoncé sérieusement.

Essentiellement des contacts directs, plus que des visites sur le site.

L'étude publique la plus complète sur le sujet reste celle de BrightLocal publiée en juillet 2019, portant sur 45 264 fiches et sur des données de 2017 et 2018 : elle mesurait 1 260 vues et 59 actions mensuelles en moyenne par fiche, réparties en 33 clics vers le site, 14 appels et 12 demandes d'itinéraire.

Nous citons cette étude avec sa date parce qu'aucune étude d'ampleur comparable n'a été publiée depuis et que l'interface a changé entre-temps : c'est un ordre de grandeur structurel, pas une prévision pour votre fiche.

Source : BrightLocal, Google My Business Insights Study, 15 juillet 2019 (45 264 fiches, données de septembre 2017 à décembre 2018)

Non, ni vous ni nous. Seul Google peut retirer un avis, et uniquement s'il enfreint ses règles : propos haineux, contenu hors sujet, conflit d'intérêts, spam. Un avis négatif mais sincère reste en ligne, même s'il vous paraît injuste. Le signalement est possible et son taux de succès est faible.

Le vrai remède est mécanique : répondre correctement, et faire en sorte que de nouveaux avis récents fassent baisser son poids relatif.

Elles ne bouleversent pas votre position, et il faut le dire clairement. Leur utilité est ailleurs : elles occupent de la place sur votre fiche au moment où un prospect la consulte, elles montrent une activité récente, et elles permettent d'annoncer une offre, une fermeture ou une nouveauté.

C'est un travail de présentation commerciale plus qu'un levier de classement, et c'est déjà une raison suffisante de le faire.

Elles ont fortement progressé, et Google a publié des ordres de grandeur avant d'arrêter de communiquer sur le sujet.

Dans son guide marketing 2022, Google faisait état d'une croissance de 400 % en un an des recherches du type « ouvert maintenant près de moi », sur la base de ses propres données comparant septembre 2020 à août 2021 avec la période équivalente de l'année précédente.

Nous citons ce chiffre avec sa date : Google ne publie plus de données récentes sur ce volume, et il faut se méfier des chiffres « près de moi » présentés comme actuels sur le web, dont les sources d'origine ont été supprimées.

Source : Google, 2022 Retail Marketing Guide (données Google, anglais mondial, septembre 2020 à août 2021 comparé à la période précédente)

Vous gardez tout. La fiche vous appartient, vous en êtes propriétaire et nous n'intervenons qu'en tant que gestionnaire : nous retirons simplement notre accès. Tout le travail réalisé reste en place, catégories, description, services, photos et réponses aux avis. Ce qui s'arrête, c'est l'animation régulière et le suivi. C'est aussi pour cela que l'optimisation initiale peut se prendre seule.